Vad gör en kommunvägledare?
En kommunvägledare arbetar ofta inom en kommunal kontaktcenterverksamhet eller medborgarservice. Yrkesrollens huvudsakliga uppgift är att ge medborgare vägledning och svar på frågor om kommunal service samt vara den första kontaktpunkten gentemot kommunen. Det kan gälla allt från bygglov, skolval och äldreomsorg till miljöfrågor eller socialt stöd. Rollen kräver en hög servicekänsla, god kommunikationsförmåga och ofta en bred kunskap om kommunens organisation.
Kommunvägledare är en yrkesroll som har vuxit fram i takt med att kommuner i ökad grad har implementerat centrala kontaktcenter för att effektivisera kontakten med medborgare. Många kommunvägledare arbetar i telefoni och digitala kanaler, men det förekommer också fysiska mottagningar.
Genomsnittlig lön för kommunvägledare 2025
Enligt färsk statistik från bland annat Statistiska centralbyrån (SCB) och Saco ligger den genomsnittliga månadslönen för en kommunvägledare i Sverige på cirka 29 000–32 000 kronor år 2025. Det är viktigt att notera att detta är ett spann där erfarenhet, arbetsplatsens geografiska läge och anställningsform kan påverka lönenivån i stor utsträckning.
Så påverkar erfarenhet lönen
Lönen för en kommunvägledare ökar generellt med antalet år i yrket. För nyutexaminerade eller personer med mindre än två års erfarenhet ligger ingångslönen vanligtvis på omkring 27 000 kronor i månaden. För yrkesverksamma med 5–10 års erfarenhet kan lönen ligga närmare 33 000 kronor, särskilt om man har en utökad arbetsbeskrivning eller kombinerar rollen med samordningsansvar eller handledning av nya medarbetare.
Regionala skillnader i lön
En kommunvägledares lön påverkas i hög grad av var i landet man arbetar. I större städer som Stockholm, Göteborg och Malmö är lönerna generellt högre, delvis på grund av den högre levnadskostnaden i dessa regioner. I Stockholm kan lönen för en kommunvägledare nå upp mot 34 000 kronor medan motsvarande tjänst i en mindre kommun i Norrland kan ligga på omkring 28 000 kronor.
Löneskillnader mellan kön
Enligt statistik från Medlingsinstitutet finns fortfarande vissa löneskillnader mellan män och kvinnor inom kontaktyrken i offentlig sektor. Kommunvägledare är ett yrke som domineras av kvinnor, och en viss lönediskrepans kan förekomma. Dock är skillnaden ganska liten inom just denna yrkesgrupp, med kvinnor som i genomsnitt tjänar cirka 0,5–1,5 % mindre än sina manliga kollegor, vilket är något lägre än snittet för arbetsmarknaden generellt.
Offentlig vs privat sektor
Kommunvägledare arbetar nästan uteslutande inom offentlig sektor, och därför finns begränsade möjligheter att jämföra löner med privat sektor för just denna yrkesroll. I de kommuner som lägger ut sitt kontaktcenter på entreprenad till privata aktörer, kan dock viss variation i lönevillkor förekomma. Dessa skiljer sig oftast inte markant från offentliganställda, men faktorer som arbetstider och arbetsbelastning kan påverkas.
Utbildningens roll för lönen
Det finns inga nationellt reglerade krav på utbildning för att arbeta som kommunvägledare, men många arbetsgivare ser gärna att man har:
- Yrkesutbildning inom service, samhällsadministration eller information
- Eftergymnasial utbildning inom offentlig förvaltning, kommunikation eller juridik
- Vana vid system som används inom offentlig sektor, exempelvis ärendehanteringssystem
En akademisk utbildning kan påverka ingångslönen positivt, i synnerhet om man kombinerar den med tidigare erfarenhet från kundservice, offentlig förvaltning eller liknande roller. Vissa kommunal vuxenutbildningar (komvux) och yrkeshögskolor erbjuder program som är anpassade för att leda till arbete som kommunvägledare.
Framtidsutsikter för yrkesrollen
Enligt Arbetsförmedlingen bedöms efterfrågan på kommunvägledare vara fortsatt stabil under de kommande åren. Skälet till detta är att många kommuner fortsatt centraliserar sin medborgarkommunikation till kontaktcenter där kommunvägledare är navet. Dessutom har digitalisering och ökad serviceförväntan från invånare lett till att rollen blivit viktigare. Även i framtiden kommer det att finnas behov av kompetenta kommunvägledare med god förståelse för offentlig förvaltning och service i olika kommunikationskanaler.
FAQ – vanliga frågor om kommunvägledare och lön
Behöver jag en högskoleutbildning för att bli kommunvägledare?
Nej, det finns ingen formell krav på högskoleutbildning. Många arbetsgivare värdesätter dock eftergymnasial utbildning eller yrkesutbildning inom service, administration eller offentlig förvaltning.
Vad tjänar en kommunvägledare i Stockholm?
I storstadsregioner som Stockholm kan en kommunvägledare förvänta sig en månadslön på mellan 31 000 och 34 000 kronor, beroende på erfarenhet och arbetsplats.
Finns det möjlighet till karriärutveckling inom yrket?
Ja. Erfarenhet från rollen som kommunvägledare kan leda till befattningar som teamledare, samordnare eller roller inom kommunikationsavdelningen. Vissa går vidare till andra yrkesroller inom offentlig förvaltning.
Vad påverkar lönen mest inom yrket?
De viktigaste faktorerna som påverkar lönen är erfarenhet, geografi, utbildning och ansvarsnivå. Att arbeta i en större kommun med fler ansvarsområden innebär ofta en något högre lön.
